LOTTE VIETNAM CO., LTD. (Dưới đây gọi là “Công ty”) nhận thức rõ tầm quan trọng về các quyền riêng tư và thông tin cá nhân của quý khách hàng (Dưới đây gọi chung là “Thông tin cá nhân”), thực hiện triệt để các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách. Đồng thời, nhằm nâng cao độ tin cậy từ quý khách hàng, Công ty cam kết tuân thủ đúng các quy định của pháp luật về thông tin cá nhân, không ngừng nâng cao công nghệ và củng cố hệ thống quản lý và bảo mật thông tin.

1. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

Nhằm cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn cho khách hàng, Công ty có thể yêu cầu quý khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết khi quý khách tham gia khảo sát, rút thăm trúng thưởng quà tặng, gửi E-mail, mua sắm trực tuyến, hỏi đáp thắc mắc… Trường hợp quý khách hàng cung cấp thông tin, công ty sẽ nêu rõ và phân định rõ mục đích và phạm vị sử dụng thông tin trong mọi khả năng có thể trước khi tiếp nhận.

Công ty luôn đảm bảo thận trọng để chỉ sử dụng thông tin cá nhân nhận của quý khách cho các mục đích đã thông báo và không làm tổn hại đến các quyền lợi của quý khách hàng. Trường hợp cần sử dụng thông tin cá nhân vượt quá phạm vi và mục đích sử dụng ban đầu đã thông báo đến quý khách, Công ty sẽ thông báo trước cho quý khách về mục đích sử dụng đó. Trường hợp quý khách không đồng ý với mục đích sử dụng mới, quý khách được toàn quyền từ chối việc sử dụng đó.

Công ty sẽ sử dụng thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp cho các mục đích như sau:

• 1. Tư vấn về các đợt bán hàng, sự kiện, khuyến mãi.
• 2. Rút thăm khuyến mãi và gửi quà cho người trúng thưởng.
• 3. Tư vấn về hàng hóa và dịch vụ, chuyển phát hàng mẫu.
• 4. Quản lý dịch vụ chế độ hội viên.
• 5. Chuyển phát sản phẩm đã đặt hàng, cung cấp dịch vụ đã đăng ký và dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.
• 6. Yêu cầu trả lời khảo sát liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, gửi quà tặng cho khách hàng khi tham gia khảo sát.
• 7. Trả lời các câu hỏi thắc mắc và yêu cầu gửi tài liệu.
• 8. Gửi Tạp chí Điện tử.
• 9. Lập dữ liệu thống kê dưới hình thức không thể hiện danh tính cá nhân nhằm cải thiện hoạt động phát triển và tiếp thị sản phẩm và các dịch vụ khác.
• 10. Liên lạc, giải đáp và quản lý các giao dịch, hoạt động kinh doanh với các đối tác giao dịch hoặc những đối tác giao dịch tiềm năng.
• 11. Quản lý và tư vấn các cổ đông như quy định trong Luật Doanh nghiệp.
• 12. Tuyển dụng và liên lạc trong hoạt động tuyển dụng nhân viên.
• 13. Những mục đích được thông báo khác khi tiếp nhận thông tin cá nhân ngoài các mục đích nêu tại những mục trên.

2. Bảo vệ và quản lý thông tin cá nhân

Khi quản lý thông tin cá nhân của quý khách, Công ty sẽ bố trí người phụ trách quản lý chủ chốt, để đảm bảo việc tổ chức và quản lý thông tin cá nhân diễn ra nghiêm ngặt và hợp lý, cũng như thực hiện các biện pháp bảo mật nhằm ngăn chặn tình trạng rò rỉ, mất mát thông tin ra bên ngoài hay phá hoại, giả mạo thông tin. Công ty hạn chế những người có quyền truy cập vào các cơ sở dữ liệu liên quan đến thông tin cá nhân và quản lý chặt chẽ nhằm phòng tránh tình trạng lạm dụng thông tin ngay trong nội bộ.

Để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn cho quý khách hàng (Bao gồm nhưng không giới hạn trong việc gửi phiếu khảo sát, các giao dịch như gửi thư điện tử có kèm mail bốc thăm trúng thưởng hay quà tặng, trả lời câu hỏi thắc mắc, gửi hàng hóa hay quà tặng, sản xuất, cải thiện, bảo trì và quản lý website), Công ty có thể ủy thác toàn bộ hoặc một phần việc xử lý thông tin cá nhân ra bên ngoài. Trong trường hợp này, Công ty sẽ tuyển chọn một đối tác đáng tin cậy trong việc xử lý thông tin cá nhân để ủy thác (Dưới đây gọi là “Đối tác ủy thác nghiệp vụ”) hoặc công ty Tập đoàn làm đối tượng để ủy thác. Trong Hợp đồng ủy thác nghiệp vụ, Công ty sẽ quy định các điều khoản cần thiết về sử dụng thông tin cá nhân của quý khách hàng như điều khoản quản lý, bảo mật, cấm chuyển giao thông tin cá nhân, và có các biện pháp quản lý thích hợp để không làm rò rỉ thông tin cá nhân của quý khách.

3. Tiết lộ thông tin cá nhân

Công ty không tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba ngoại trừ Đối tác ủy thác nghiệp vụ khi chưa được sự đồng ý của quý khách. Tuy nhiên, trong trường hợp tương ứng với những thông tin sau đây, Công ty có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân mà không cần sự đồng ý của quý khách.

• 1. Trường hợp phát hiện quý khách có những hành vi gây bất lợi cho Công ty, khách hàng khác của công ty, và cần thông báo cho tòa án, cảnh sát hoặc những bên có quan hệ liên quan về lợi ích để xử lý.
• 2. Trường hợp phải tiết lộ thông tin theo yêu cầu của cơ quan thi hành pháp luật như tòa án, cảnh sát.
• 3. Các trường hợp cho phép việc tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba mà không cần sự đồng ý của quý khách được quy định trong Luật An Toàn Thông Tin Mạng.

4. Sửa đổi, hủy bỏ thông tin cá nhân và thông tin liên hệ

Khi nhận được các yêu cầu điều chỉnh, hủy đăng tải thông tin cá nhân từ quý khách (bao gồm cả người đại diện) theo các quy trình quy định của công ty, Công ty sẽ tiến hành xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu quý khách gửi các yêu cầu đề nghị hủy đăng tải thông tin cá nhân, Công ty sẽ không thể cung cấp dịch vụ như gửi thông tin từ phía Công ty cho quý khách.

Các thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật và thông tin cá nhân của quý khách, xin vui lòng liên hệ 028-3847-9616. (Thời gian tiếp nhận: 9:00 AM ~ 5:00 PM (Không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày lễ và các ngày nghỉ trong năm theo quy định Công ty))

5. Với khách hàng dưới 14 tuổi

Các khách hàng từ 14 tuổi trở xuống khi cung cấp thông tin tại trang web của công ty (http://lotte.com.vn, http://lottexylitol.com.vn, http://lottexylitol.2018campaign.com.vn/) (Dưới đây gọi là “trang web này”), phải được sự cho phép của cha mẹ hoặc người giám hộ. Người giám hộ hoặc cha mẹ của khách hàng phải đọc kỹ và chấp nhận các “Điều khoản sử dụng” và “Chính sách bảo mật” áp dụng cho trang web trước khi đồng ý cung cấp thông tin.

Trường hợp Công ty phát hiện khách hàng dưới 14 tuổi cung cấp thông tin mà chưa được phép cha mẹ hoặc người giám hộ, và vấp phải sự phản đối từ người giám hộ, Công ty có thể hủy bỏ thông tin cá nhân mà không cần xin phép ý kiến khách hàng đó. Về việc cung cấp thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên từ 15 tuổi trở lên, nếu có yêu cầu hủy bỏ thông tin từ người giám hộ, Công ty sẽ hủy bỏ thông tin cá nhân tương ứng mà không cần được sự đồng ý của trẻ vị thành niên đó.

6. Về việc sử dụng Cookie

Cookie là những thông tin có dung lượng nhỏ máy chủ trang web gửi đến trình duyệt của khách hàng, lưu lại trên máy tính, khi quý khách hàng truy cập vào trang web tương ứng, các máy chủ trang web sẽ tham khảo các thông tin này để đảm bảo sự vận hành hiệu quả của Internet. Tuy nhiên, đôi khi Công ty cũng sử dụng Cookies để hiệu chỉnh website theo nhu cầu của từng khách hàng, cải thiện nội dung trang web hoặc dịch vụ cung cấp nhằm nâng cao độ hài lòng của quý khách.

Tùy vào cài đặt trên trình duyệt, quý khách có thể từ chối nhận Cookie hoặc bật chế độ hiển thị thông báo khi nhận Cookie. Tuy nhiên, trong trường hợp này, có thể cản trở một số tính năng của trang web như tính năng cá nhân hóa (Personalize).

7. Về nhật ký truy cập

Trên trang web, thông tin của người truy cập sẽ được lưu lại dưới dạng nhật ký truy cập. Nhật ký truy cập sẽ bao gồm thông tin về tên miền, địa chỉ IP, loại trình duyệt đang sử dụng, ngày giờ truy cập… Các thông tin này chỉ được sử dụng nhằm mục đích quản lý bảo trì, thống kê, phân tích tình trạng sử dụng, và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

8. Về việc sửa đổi

Để đảm bảo luôn quản lý tốt các thông tin cá nhân, Công ty có thể điều chỉnh chính sách bảo mật đăng tải trên trang web này tùy theo những thay đổi của quy định pháp luật, mệnh lệnh chính phủ, các quy phạm pháp luật khác. Trường hợp sửa đổi chính sách bảo mật này, Công ty sẽ liên hệ với quý khách bằng cách công bố các nội dung sửa đổi lên trên trang web. Việc sửa đổi của chính sách bảo mật sẽ bắt đầu phát sinh hiệu lực tại thời điểm công bố các thông tin sửa đổi trên trang web.

LOTTE VIETNAM CO., LTD. (Dưới đây gọi là “Công ty”) sau đây quy định các quy phạm và phương châm hành động cần phải tuân thủ khi tham gia vào Truyền thông Xã hội thành “Chính sách Truyền thông Xã hội” (Dưới đây gọi là “Chính sách này”) này và tiến hành tuân thủ như sau.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này được thiết lập nhằm hỗ trợ việc quảng bá rộng khắp về giá trị thương hiệu và hình ảnh tốt đẹp của Công ty thông qua Truyền thông Xã hội, và được áp dụng cho việc truyền tải thông tin thông qua những tài khoản mà công ty quản lý.

2. Mục đích sử dụng

Thông qua Truyền thông Xã hội, Công ty hướng đến xây dựng mối quan hệ tin cậy thông qua đối thoại lành mạnh và cởi mở với khách hàng, nhằm nỗ lực nâng cao giá trị thương hiệu của công ty. Ngoài ra, thông qua lắng nghe ý kiến, cảm tưởng và thấu hiểu sâu sắc tâm tư nguyện vọng của quý khách, Công ty sẽ nỗ lực cung cấp những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt hơn nữa.

3. Phương châm sử dụng

Khi sử dụng Truyền thông Xã hội, Công ty cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật, nỗ lực đối thoại trên tinh thần thiện chí, không xa rời những chuẩn mực đạo đức tốt đẹp của xã hội. Ngoài ra, Công ty nỗ lực phòng tránh các hành vi truyền bá thông tin không phù hợp, gây hoang mang cho người nhận, làm hại đến bên thứ ba, suy giảm uy tín và hình ảnh công ty cũng như mối quan hệ tin cậy giữa hai bên.

^*Truyền thông Xã hội ở đây ám chỉ các dịch vụ như blogs, SNS (dịch vụ mạng xã hội), hoặc trang web chia sẻ video trong đó người sử dụng được phép cung cấp và trao đổi thông tin với những người dùng khác.

Dành cho quý khách đang sử dụng Truyền thông Xã hội

Vui lòng tham khảo trang web này và các bản tin để tìm hiểu rõ hơn về những phát ngôn và tuyên bố chính thức của công ty.

Thông tin trên Truyền thông Xã hội là thông tin có thể được thay đổi sau thời điểm đăng tải, và có thể chưa phải là thông tin mới nhất tại thời điểm được đọc. Công ty không đưa ra bất kỳ cam kết nào về tính chính xác, sự hoàn thiện về các thông tin được cung cấp trên Truyền thông Xã hội.

Ngoài ra, khi sử dụng dịch vụ tài khoản Truyền thông Xã hội của Công ty, vui lòng đọc kỹ và tuân thủ Quy ước Sử dụng Truyền thông Xã hội của Công ty.

Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến bất kỳ thiệt hại nào xảy ra cho quý khách hàng do việc sử dụng Truyền thông Xã hội hoặc do việc không thể sử dụng Truyền thông Xã hội vì nguyên nhân nào đó.